8 Inovações tecnológicas disponíveis para impulsionar o atendimento ao cliente para sua empresa
A tecnologia está avançando rapidamente e está se tornando mais fácil a cada dia para as empresas integrarem novas tecnologias que as capacitarão a ir além no fornecimento de excelente atendimento ao cliente. Como otimizar seu cliente jornada é uma questão importante que toda empresa deve abordar à medida que buscam aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente de maneiras que melhoram os negócios e, ao mesmo tempo, geram valor final. Inovações tecnológicas disponíveis para impulsionar o atendimento ao cliente em seu site 1. Reconhecimento de voz É uma maneira fantástica de tornar a experiência do cliente mais perfeita. Seus clientes não precisam falar com você e podem falar seus pedidos em seus smartphones ou no assistente virtual em seus laptops. A tecnologia então o transforma em texto para que você ou seu agente possa processá-lo e realizar a transação.
Para melhorar a experiência do cliente, as empresas devem aproveitar de nova tecnologia. Hoje, existem alto-falantes inteligentes, como Amazon Echo e Google Home. A popularidade desses dispositivos aumentou o número de clientes que provavelmente compram por meio de dispositivos ativados por voz. As marcas que usam dispositivos ativados por voz podem aumentar a fidelidade do cliente e aumentar sua oferta omnichannel. Eles podem oferecer aos clientes uma experiência de compra mais rápida e aumentar a probabilidade de compras repetidas.
2. Centro de Contato Inteligente Se você administra um call center, sabe que a chave para um excelente atendimento ao cliente é ter seus agentes triangulares em grandes chamadas. Os contact centers da Bright pegam essa ideia e a aplicam ao seu site. Nesse sistema, os clientes ligam para o seu site para obter assistência e a ligação vai direto para um assistente virtual.
3. Chatbots Elas são uma das tecnologias de crescimento mais rápido das quais as empresas podem se beneficiar. Eles são tão populares que foram recentemente adicionados ao Facebook como uma forma de interagir com as marcas. Chatbots são IA automatizadas que podem responder a perguntas, determinar se um cliente está pronto para contato humano ou ajudá-lo a encontrar informações em seu site.
4. Assistentes de Inteligência Artificial Os assistentes de IA são semelhantes em teoria aos chatbots, mas têm algumas diferenças importantes. Eles aproveitam os avanços mais recentes em inteligência artificial e aprendizado de máquina para fornecer o melhor atendimento ao cliente. Os assistentes de IA e a IA de conversação podem interagir com os clientes de forma mais natural, linguagem de processo, oferecem interações genuínas e, em seguida, coletam os dados gerados para informar futuras interações.
5. Salas de conversa As salas de bate-papo são uma excelente maneira de fornecer atendimento ao cliente em seu site. É especialmente verdadeiro se você fornecer atendimento ao cliente para usuários com perguntas ou desejos semelhantes. As salas de bate-papo são usadas para responder a perguntas de um grupo de clientes e, em seguida, atualizar cada uma individualmente à medida que novas informações se tornam disponíveis.
6. Central de Atendimento Help desks são outra excelente forma de fornecer atendimento ao cliente personalizado com base nas necessidades individuais do usuário. Cada help desk é personalizado para fornecer níveis específicos de suporte em momentos diferentes. Você também pode usar o suporte técnico para agilizar as conversas entre agentes e clientes, economizando seu tempo.
7. Agentes ao Vivo Agentes ao vivo são o oposto de bots multijogador e helpdesk; em vez de enviar os clientes diretamente aos seus agentes, eles atendem as chamadas ao vivo com o cliente. É uma ótima alternativa aos call centers, pois é mais personalizado e não há tempo de espera para falar com o agente. 8. Histórico Eles são uma das ferramentas essenciais disponíveis para as empresas hoje que precisam ser mais notadas em favor da tecnologia mais recente. Os logs permitem que as empresas monitorem como os clientes individuais interagem com seu site para identificar áreas de melhoria ou áreas adicionais que precisam de atenção.
Resumo Muitas opções estão disponíveis para empresas que desejam um excelente atendimento ao cliente . As melhores soluções serão aquelas flexíveis que você pode adaptar para atender às necessidades de seus clientes. À medida que a tecnologia continua avançando, expectativas do cliente, por isso é uma boa ideia ficar por dentro das últimas tendências enquanto mantém contato com o que seus clientes estão fazendo e pensando.
Se você deseja fornecer um excelente atendimento ao cliente , A tecnologia AI tem um enorme potencial. Você pode personalizar seu software para interagir com cada cliente de forma exclusiva para que eles tenham a experiência mais personalizada possível. Pode ser uma excelente alternativa para chatbots ou agentes ao vivo porque você pode fornecer aos clientes respostas em tempo real sem comprometer a personalização ou a qualidade.